POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — CASA VERSÁTIL

Última atualização: setembro de 2026

A Casa Versátil busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Casa Versátil realiza entregas para endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas no momento da compra.

A disponibilidade de entrega será verificada de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Caso determinada região ou CEP não esteja disponível para entrega, essa informação poderá ser apresentada durante o processo de compra.

2. VALOR DO FRETE

O valor do frete, quando aplicável, é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• Produtos adquiridos;
• Peso e dimensões da encomenda;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de envio disponível;
• Condições promocionais eventualmente vigentes.

O valor do frete será informado ao consumidor antes da conclusão da compra, juntamente com as condições disponíveis para o pedido.

Quando houver campanha de frete grátis, serão observadas as condições específicas apresentadas na respectiva oferta.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de transporte disponível.

O prazo apresentado ao consumidor na contratação integra as condições da oferta e será observado pela Casa Versátil. A legislação do comércio eletrônico exige informação clara sobre a forma e o prazo de entrega.

O cliente deverá verificar atentamente o prazo apresentado antes de finalizar o pedido.

4. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas necessárias de processamento, que podem incluir:

• Confirmação do pagamento;
• Validação dos dados da compra;
• Separação dos produtos;
• Preparação e embalagem;
• Expedição para transporte.

O prazo de entrega informado na compra deverá ser considerado conforme as condições apresentadas ao consumidor no momento da contratação.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para a modalidade de transporte utilizada, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente através dos dados de contato cadastrados na compra.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem ou coleta da encomenda.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente as atualizações disponibilizadas pela transportadora.

6. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, especialmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua/Avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone e demais informações solicitadas.

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir cuidadosamente o endereço informado.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

suporte@casaversatil.shop

Faremos o possível para solicitar a correção antes da expedição. Entretanto, caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração poderá não ser possível.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço informado para receber a encomenda quando necessário.

Dependendo da transportadora, o pedido poderá ser recebido por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção.

Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada ou devolvida ao remetente, conforme os procedimentos do transportador.

8. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

Uma encomenda poderá retornar ao remetente em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário não localizado;
• Impossibilidade de acesso ao endereço;
• Ausência de responsável pelo recebimento após as tentativas aplicáveis;
• Não retirada da encomenda quando exigida;
• Outras ocorrências registradas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o ocorrido e informar as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, eventualmente podem ocorrer problemas logísticos.

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo apresentado na compra, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@casaversatil.shop
Telefone: (11) 2666-6666

Nossa equipe verificará a situação do pedido e prestará o atendimento necessário.

Quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega ofertado, o consumidor possui as alternativas previstas na legislação, que podem incluir exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição do valor, conforme o caso.

10. EXTRAVIO DA ENCOMENDA

Caso a transportadora confirme o extravio de uma encomenda, a Casa Versátil analisará a ocorrência e adotará a solução cabível para o consumidor, que poderá envolver, conforme o caso:

• Reenvio do produto; ou
• Reembolso dos valores devidos.

O cliente será informado sobre o andamento através dos canais de atendimento cadastrados.

11. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie para:

suporte@casaversatil.shop

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto afetado;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias.

12. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Pedidos contendo diversos produtos poderão, quando necessário, ser enviados em mais de um volume ou remessa.

Nessas situações, os produtos poderão ser entregues separadamente e até mesmo em datas diferentes, respeitadas as condições de entrega aplicáveis ao pedido.

Caso receba apenas parte dos produtos, recomendamos verificar as informações de rastreamento antes de entrar em contato conosco.

13. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso seja necessário solicitar alteração ou cancelamento de um pedido ainda não expedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para atender à solicitação antes da expedição.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos demais direitos assegurados ao consumidor.

14. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado ao consumidor o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

A Política de Frete não limita esse direito.

Para compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto, observadas as regras legais aplicáveis.

As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.

15. ATENDIMENTO

Para dúvidas relacionadas a frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Casa Versátil
Roberto e Elaine Marketing ME
CNPJ: 84.065.859/0001-79
Inscrição Estadual: 498.008.295.943

Endereço: Rua Pelicano, nº 786 – Pedreira
CEP: 07405-470
**Arujá – SP – Brasil

E-mail: suporte@casaversatil.shop
Telefone: (11) 2666-6666

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

Nenhuma disposição desta Política de Frete e Entrega tem como objetivo limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.