Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — CASA VERSÁTIL

A Casa Versátil valoriza a satisfação e a segurança de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@casaversatil.shop, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.

No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão suportados pela loja, conforme a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais e embalagem original.

O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para verificar suas características e funcionamento. Danos decorrentes de uso inadequado, mau uso ou avarias provocadas após o recebimento poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@casaversatil.shop.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar o problema e agilizar o atendimento.

Os prazos e soluções para produtos com vício ou defeito seguirão o Código de Defesa do Consumidor, inclusive as garantias legais aplicáveis a produtos duráveis e não duráveis.

Quando cabível, poderão ser oferecidas as soluções previstas em lei, como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. PRODUTO RECEBIDO DANIFICADO OU INCORRETO

Caso você receba um produto:

• Danificado durante o transporte;
• Diferente daquele adquirido;
• Com peças ou acessórios faltando; ou
• Em quantidade diferente da solicitada,

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência. Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada sem custos indevidos ao consumidor.

5. REEMBOLSO

Quando o reembolso for devido, ele será realizado após a confirmação da solicitação e, quando aplicável, do recebimento e análise do produto devolvido.

O reembolso será processado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: após o processamento do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

PIX ou outros meios de pagamento: quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos e prazos do respectivo meio de pagamento.

Serão restituídos os valores devidos de acordo com a legislação aplicável.

6. TROCA DE PRODUTOS

Quando aplicável, a troca poderá ser solicitada através de nosso atendimento.

Entre em contato pelo e-mail suporte@casaversatil.shop informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A disponibilidade de substituição pelo mesmo produto poderá depender do estoque. Caso a substituição não seja possível, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a situação e com a legislação vigente.

7. DEVOLUÇÃO SEM AUTORIZAÇÃO

Para evitar extravios ou atrasos na identificação da devolução, recomendamos que nenhum produto seja enviado antes do recebimento das instruções de nossa equipe de atendimento.

Entre em contato conosco antes da postagem para receber as orientações adequadas.

8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o consumidor continuará podendo exercer os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.

9. ATENDIMENTO

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Casa Versátil
Razão Social: Roberto e Elaine Marketing ME
CNPJ: 84.065.859/0001-79
Inscrição Estadual: 498.008.295.943
E-mail: suporte@casaversatil.shop
Telefone: (11) 2666-6666

Endereço: Rua Pelicano, nº 786
Bairro: Pedreira
CEP: 07405-470
Arujá – SP – Brasil

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais ou legais.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: setembro de 2026.